Cobrança que recupera crédito sem custar cliente.
A maioria das assessorias entrega uma taxa de recuperação. Nós entregamos duas coisas ao mesmo tempo: o dinheiro de volta e a sua marca intacta. Nesse mercado, fazer as duas coisas juntas é raro.
O custo que ninguém coloca na planilha
Cobrança mal feita custa mais caro que a dívida.
Quando a cobrança é agressiva, três contas chegam depois, e nenhuma delas aparece no relatório de recuperação. A primeira é o cliente que não volta: o devedor de hoje é, na maioria dos casos, um cliente ativo em recuperação, e uma ligação constrangedora encerra uma relação que levou anos para ser construída.
A segunda é a reclamação pública, porque uma abordagem indevida vira avaliação negativa, print em rede social e registro em plataforma de reputação. A cobrança é terceirizada; a reputação, não. A terceira é o passivo jurídico: os artigos 42 e 71 do Código de Defesa do Consumidor não distinguem quem executou a cobrança, e quem responde é a empresa credora.
Existe um jeito de cobrar que funciona melhor
Não é uma questão de simpatia.
É uma questão de conversão.
Pressão gera acordo assinado. Clareza gera acordo cumprido. São coisas diferentes, e só uma delas vira caixa.
Quando o devedor entende exatamente o que deve, por quê, e recebe uma condição que cabe no orçamento real dele, três coisas acontecem: ele responde mais, ele fecha mais e ele paga até o fim.
A Rare foi construída inteira em torno dessa constatação.
Método
Quatro etapas. Nenhuma delas no improviso.
-
01Diagnóstico da carteira
Antes de qualquer contato, segmentamos sua base por perfil de recuperabilidade, aging e histórico. Nem toda dívida se cobra do mesmo jeito, e nem toda dívida vale o mesmo esforço.
Entrega: mapa da carteira com prioridade de abordagem e potencial estimado de recuperação.
-
02Régua e canais
Definimos o canal, a frequência e o horário por perfil. Começamos pelos canais assíncronos, onde o devedor decide quando responder, e onde a taxa de resposta é maior.
Entrega: régua de contato documentada e aprovada por você antes de entrar em produção.
-
03Negociação
Toda proposta é apresentada com valor original, encargos e valor final discriminados. Quando a condição padrão não cabe, negociamos uma que caiba, dentro dos limites que você definiu.
Entrega: acordos formalizados, com registro auditável de cada contato.
-
04Reporte e ajuste
Você acompanha a operação com dados abertos. Todo mês revisamos o que converteu, o que não converteu e o que muda no ciclo seguinte.
Entrega: relatório mensal de performance e de conduta.
O que você recebe além do valor recuperado.
Toda ligação é gravada e toda mensagem é registrada, com data, hora, canal e conteúdo. Se alguém questionar como sua empresa cobrou, existe resposta documentada.
Por isso nosso relatório mensal vai além de recuperação e ticket médio: reportamos taxa de reclamação, aderência a horário permitido e incidentes de dados, com tratamento de dados pessoais em conformidade com a LGPD. E acompanhamos a taxa de cumprimento, não apenas a de fechamento, porque o objetivo não é fechar o acordo. É devolver o cliente regularizado.
Perguntas que sempre nos fazem.
Não. Recupera diferente. Acordo fechado sob pressão tem taxa de quebra alta, e acordo quebrado não vira caixa. Trabalhamos a taxa de cumprimento, que é a métrica que realmente mede dinheiro recebido, e não apenas a de fechamento.
Trabalhamos por êxito, com percentual acordado sobre o valor efetivamente recuperado. Sem mensalidade fixa e sem taxa de implantação. Se não recuperamos, você não paga.
Sim. Recebemos a carteira por integração via API ou por importação de arquivo, no formato que o seu ERP já exporta. A definição do fluxo de dados faz parte do diagnóstico, antes de qualquer contato com o devedor.
Não trabalhamos com um piso rígido. O diagnóstico mostra se o volume e o perfil da sua carteira justificam a operação. Quando não justificam, dizemos isso, e você recebe o diagnóstico do mesmo jeito.
Tratamos dados pessoais na condição de operadores, em conformidade com a LGPD, sob contrato específico de tratamento. Acesso restrito e registrado, retenção definida em contrato e devolução ou eliminação ao fim da operação.
O diagnóstico da carteira leva poucos dias após o recebimento da base. A régua entra em produção somente depois da sua aprovação, e não antes.
Comece pelo diagnóstico. Sem custo.
Envie os dados abaixo e nós analisamos o perfil da sua carteira: composição por aging, potencial estimado de recuperação e a abordagem que faz sentido para o seu segmento. Você recebe o diagnóstico mesmo que decida não seguir conosco.